Connect with us

أخبار

معالجة 75 % من الشكايات المتوصل بها عبر البوابة الوطنية 

Published

on

الوطنية بريس

 

كشفت الوزيرة المنتدبة لدى رئيس الحكومة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة، أمل الفلاح السغروشني، أمس الاثنين خلال جلسة الأسئلة الشفوية بمجلس النواب، عن حصيلة معالجة الشكايات المتوصل بها منذ إطلاق البوابة الوطنية للشكايات والتي بلغت 75 في المائة.

 

وأبرزت المسؤولة الحكومية في معرض جوابها عن سؤال شفوي حول “التفاعل مع شكايات المواطنين”، تقدم به الفريق الحركي، أنه تم تسجيل حوالي 176 ألف شكاية متوصل بها سنة 2024، مقارنة مع أزيد من 186 ألف شكاية سنة 2023.

 

وسجلت أن البوابة الوطنية الموحدة للشكايات “chikaya.ma” تتيح للمرتفق إمكانية التواصل مع المسؤولين بالإدارات العمومية من أي مكان وعلى مدار الساعة، مشيرة إلى أنه انخرط بهذه البوابة 38 قطاعا حكوميا و116 مؤسسة ومقاولة عمومية و1590 جماعة ترابية.

 

ولفتت السغروشني في هذا الإطار، إلى المرسوم رقم 02.17.265، الذي أصدرته الوزارة، انسجاما مع التوجيهات الملكية السامية، والخاص بتحديد كيفيات تلقي ملاحظات المرتفقين واقتراحاتهم وشكاياتهم وتتبعها ومعالجتها، منوهة إلى أن الوزارة الوصية تقوم بشكل دوري، بتنسيق مع الشركاء، بتطوير الخدمات المقدمة، من خلال تنظيم دورات تكوينية وتحسيسية للوحدات المكلفة بالشكايات، وصياغة النظام الخاص بالبوابة الوطنية للشكايات.

Continue Reading
Advertisement Ad Banner
Click to comment

Leave a Reply

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *